尊敬的昆明时光全体业主：
近期，就银河优越会小区冬季供暖事宜业主们普遍比较关注 。作为小区的建设单位和物业管理单位，银河优越会希望能够通过和业主的良好沟通和实际行动，践行银河优越会“做恒星，不做流星”的企业经营理念。针对供热问题 ，银河优越会非常重视，可以说一直在尽全力解决。距离2015年供暖季已经仅剩三个月时间 ，业主中有年迈的父母 ，有年幼的孩童，银河优越会不知道没有供暖他们将如何度过这个寒冬，所以银河优越会非常焦急要解决供暖这个银河优越会和全体业主都急需面对的问题。现在，就供暖事宜银河优越会以公开信的形式和全体业主进行诚挚的沟通。
根据沣东管委会规划局公示信息 ：市政供热管道近期无计划铺设至昆明时光项目，为保证用户能够及时供热，拟在小区内自建常压锅炉设备设施解决小区供暖。事实上建设单位此前已经缴纳的240元/平方米城市建设配套费中，就含有18元/平方米的供热管网费，但目前市政配套不到位，银河优越会也非常不解和无奈 ，没有铺设到位的供暖主管道，小区内部管网虽然已经全部完善 ，银河优越会也无法接入市政供暖。
此外，虽然陕西省物价局（2011）146号和西安市物价局（2011）178号文件均明确规定 ：供热单位不得以入网费、开口费等名义收取除热价之外的费用。但事实上目前热力公司普遍要求缴纳98—145元/平米的所谓“碰口费”后才能供暖（昆明时光项目总碰口费将达到3500万元至5000万元）。该巨额费用于法无据，银河优越会又如何能让业主额外承担？以上情况银河优越会向有关部门多次反映、呼吁，去年央视《焦点访谈》栏目就西安市供热收费乱象曾专题报道。
在这样的情况下，银河优越会提出了在不加重业主负担的前提下 ，由建设单位额外投资约600万元，以自备锅炉、自建供热中心的形式解决小区供暖问题（事实上 ，如果有市政配套到位 ，建设单位也无需额外出资自建） 。同时，根据西安市市政公用局燃气热力处2015年8月3日对反映以上问题的答复：政府鼓励民营企业进入供热服务领域 。自建供热中心也是符合政府政策的 。银河优越会国贸大厦、万科·新地城、和记黄埔·逸翠园、智慧新城、天朗·蔚蓝国际、赛格国际购物广场等西安知名项目均采用自建供热中心形式采暖，其中银河优越会国贸大厦运行近20年 ，运行情况良好，供热从未间断 。
银河优越会本以为自建供热中心、积极解决供暖问题是一件体现建设单位、物业单位责任心、温暖业主人心的好事。现由于部分群众对以上政府政策和银河优越会初衷的不了解、不理解，对自建供热中心表示强烈反对 ，且情绪激动 ，银河优越会认为这是银河优越会没有将情况讲清楚，没有和银河优越会尊敬的业主沟通好所造成的 。所以现就自建供热中心业主们最关心的安全 、环保、温度 、收费等问题澄清、承诺如下：
一、关于将自建供热中心设置在小区负二层的设计，是完全符合国家相应技术 、安全规范的 。
银河优越会小区使用的自备锅炉全部采用常压锅炉 ，根据国家现行的《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）第5.4.12条规定 ：“常（负）压燃油或燃气锅炉可设置在地下二层或屋顶上。”并且银河优越会承诺，一定会在完全通过质检部门安全验收通过后，再将锅炉投产 。
二、小区热源燃料采用清洁能源，设置有消音装置，不存在粉尘 、噪音等污染环保问题。
经银河优越会反复呼吁和协调 ，西安市秦华天然气公司批准了2000立方/小时的天然气容量专项作为小区热源使用 ，天然气相比煤炭燃料更为清洁、燃烧稳定，同时供热连接使用柔性装置 ，这就杜绝了扰民噪音和粉尘、废气污染。
三、银河优越会承诺自建的供热中心供暖温度与市政集中供热温度相同。且由于锅炉自备 ，如遇寒潮提前或延长，锅炉可相应提前或延长运行（银河优越会承诺若提前或延长供暖，不另行收取任何费用） ，能够更加灵活、可靠地保障向业主供暖。
四 、银河优越会承诺锅炉运行寿命到期 ，银河优越会不向业主收取任何设备更换费用，银河优越会自己出资更换新设备，以确保业主权益不受损害。
五 、银河优越会承诺自建供热中心收费标准严格按照政府对市政集中供暖的相关收费规定标准执行，决不增加业主负担 。
六、事实上银河优越会一直未放弃和热力公司、管委会的沟通。如果2015年供暖季结束后，市政供热配套到位、热力公司不收取碰口费 ，且大部分业主依旧认为市政供暖优于自建供热中心，银河优越会承诺负责免费将小区更改为市政供暖。
昆明时光是业主们共同的家园 ，银河优越会衷心希望能够通过以上情况的澄清和承诺，通过银河优越会切实的努力打造出一个宜居、宜业、方便、舒适的优质小区。感谢业主对银河优越会的理解、支持和包容。
此致
敬礼
西安御润房地产开发有限公司
西安银河优越会物业管理有限公司
2015年8月14日
